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摘要：随着科技的发展，网络的普及，一种新的教育模式 - 远程教育诞生了，从发展之初主要服务于传统学历教育逐步衍射到非学历教育范畴，为市民提供了更多更便捷的继续教育机会。本文就远程教育学习支持服务体系构建的重要性，构建远程教育学习支持服务体系的原则，我国远程教育学习服务体系的现状以及存在的问题，构建远程教育学习支持服务体系的措施进行系统的阐述，从而为面向市民的远程教育的发展提供一些有价值的参考意见和建议。
关键词：远程教育学习；支持服务体系；构建探索
本文引用格式：杨焱 等 . 远程教育学习支持服务体系构建探索 [J]. 教育现代化，2019，6（63）：69-70+80.
自我国开展远程教育模式的这些年来，现代远程教育利用网络的开放性和便捷性的优势，为广大继续教育者带来了福音，扩大了社会成员的受教育机会，从而取得了很大的成效远程网络教育学习支持服务体系构建的研究，但是随着远程教育的继续发展，它的不足也开始逐渐出现。近年来部分高校的远程学历教育偏离本义，“重效益、轻质量”的做法引起了社会各界的强烈反响，因此对于远程教育，我们还应保持清醒的头脑，尽量发挥它的优势， 而逐渐弥补它的不足。
一 远程教育学习支持服务体系构建的重要性
远程教育，也称为网络教育，是结合教育以及网络平台的一种新型的教育模式。它的出现有别于传统的教学模式，不仅突破了地域和时间的限制， 而且还整合了优质的师资力量为学生服务，且招生对象不受年龄和先前学历的限制，为广大已步入社会的群众提供了学历提升的机会。其重要性主要表现在以下方面：
随着经济的发展，我国已从简单的加工制造大国变成了新工业的生产大国，因此各行各业对于员工的学历、能力要求不断提高，因此很多工作人员有继续教育学习的要求。在日新月异的今天，终身学习的观念逐渐开始深入人心，在学校的特定场所开展教学的方式所能服务的人群有很大的限制，并不适合各个阶层的大众。传统的教育模式所耗费的场地和人力资源巨大， 且不利于文化知识共享，而远程教育则可以不分时间，地点的进行知识共享，既节约了资源，而且惠及的人群数量更大。且网络知识更新速度快，进行网络教育可以突破传统课本的限制，接触到学术尖端最前沿的知识。
我国现在正在向创新大国转变，因此需要大量的高精尖的人才投入到我国的经济建设中，国内人员的专业素质仍需在进入社会后做进一步的提高， 因此对远程教育的需求也不断加强。
二 我国远程教育学习支持服务体系存在的问题
（一） 教师与管理人员学习支持服务的观念陈旧
其一，远程教育的服务对象没有学历的限制， 因此其教育水平参差不齐，对于新知识的理解能力和接受程度也有差距，因此对于教学而言造成很大的挑战。其二，远程教育的对象大多数是工作人员， 因为工作性质不同，所以对于上课和工作时间无法协调，因此课堂上面的出勤率不高，且因为缺监督， 对于学生成员的自我管理能力要求很高，因此不利于教育的开展；其三，部分远程教育教师可能缺乏教学的工作经验，专业水平也得不到保障，而远程教育整体的质量评价体系还不够完善，教师的教学内容和教学实践缺乏标准及有效监管，因此很有可能无法将正确的知识传授给学生；其四，由于学员的知识短板各有不同，且对于知识、能力的获取要求不同，因此对老师的知识库及先前经验的要求不一样。如学员本身已具备较高学历或较为丰富的工作经验，想进一步学习更深的知识以及书本知识以外的实践经验，而老师可能与学员的学历、经历差不多甚至还不及。
（二） 教学模式与远程教育发展速度不相匹配
远程教育的教学模式没有与教学课程的特点相适应。例如管理类课程需要进行案例分析讨论等开放性模式进行，而不是空讲理论；而医学类的课程， 应该在进行专业知识的传授过程中，应该注重实践能力的培养；有些教师教学模式单一化，继续教育的学生都有工作经验，对于学习的方面和知识的获取具有很大的自主性和个性化需求，而远程教育还处于大众化教育的发展阶段，现阶段还很难开展个性化、定制化的教育模式。
三 构建现代远程教育学习支持服务体系的前提
（一） 远程教育的管理模式需要适应社会变化
随着经济的发展，我国的教育系统也在不断进行改革，远程教育是当今社会的一种新型的教育模式，是社会发展的必然趋势。但是随着社会的不断进步，远程教育需要培养优质的师资力量，还要配备优秀的服务体系，只有这样，远程教育才会随着社会的发展不断的进步。
（二） 具备开展现代远程教育的支撑平台
远程教育通常情况下是在网络平台上开展的， 因此该平台需要具备强大的师资力量，并且渗入到教学，管理和公共服务等各个方面，还应该有强大的资金力量，可以支撑整个远程教育的运行。只有全面的支撑平台，才能让远程教育进一步发展起来。
（三） 具有丰富的教育资源
远程教育的招生对象涉及到各行各业的人群， 因此远程教育的教育资源应该涵盖各个行业的各个层次，因此要具备有丰富的教学资源。同时这些教学资源应该是教育界最前沿的知识点，且师资力量本身的要求也相应的提高。
（四） 具备良好的服务模式
与传统的教学模式不同的是，远程教育双方不仅是教学关系，同时还是合作关系，服务对象既是学生也是顾客，因此对于远程教育的服务意识的要求应该进一步提高，以便给学生更多的解疑答惑的专业性指导以及服务。
（五） 具有信息素养的学员
远程教育对于学生的自律性有很高的要求，因为缺乏监督，因此学员必须学会自我管理，并且要有较强的时间观念远程网络教育学习支持服务体系构建的研究，学会将工作和学习时间进行合理分配。否则“三天打鱼，两天晒网”的学习习惯将十分不利于知识的获取。
四 构建远程教育学习支持服务体系的措施
根据市民的需求，远程教育可以包括学历教育、非学历培训、社区教育、等，针对不同的需求，我们所采取的远程教育的措施也有差异。
（一） 面向市民的远程教育学习支持服务体系构建
其一， 对于学历教育， 必须明确 , 远程教育应该定位在发展大众化的高等教育和终身教育。首先要分层次把好生源入学关，这里所指的入学关并不是设置入学门槛，而是精准定位学生学习需求从而提供更适合学生需求的教育教学服务。其次，要重视课程建设 , 精选教辅资料 , 降低学习成本，同时要规范收费标准 , 杜绝乱收费现象 , 树立办学声誉。再次，要规范学习管理制度 , 提供完善的学习支持服务，帮助学员克服学习障碍 , 提高学习积极性。其二， 对于培训，应该结合学员所处的行业特点进行针对性的教育，注重专业操作技能以及理论知识的教育， 并且能够把行业的前沿理念以及实际案例渗透到教学的课堂上。其三，在社区教育的过程中，对区域内各级各类教育资源，采取联合、重组、扩建、新建等方式，将各级教育体系，各类培训基地，各部门教育学校统一整合，形成覆盖面宽、功能强、效率高、满足度大的社区终身教育网络。整合社区教育资源，构建资源开放共享机制。同时必须按照“全面开放，资源共享”的原则，整合各级各类学校与各行业、事业、企业的教育资源以及社区公共资源， 建立国家、省、市、县（区）级社区教育资源库， 并逐步向社区无偿开放。加强社区教育工作，构建终身教育体系。
（二） 积极转变教学观念，努力提高服务意识
不论是何种目的，为了适应远程教育的特点， 我们应当开展以“学生为中心”的教育教学模式。因此必须从思想上转变传统教育观念。让网络教育的观念逐渐开始渗透到学生和教师内心。树立服务意识，为学生提供有支持的自主学习体验。
（三） 构建学习支持服务体系
首先，远程教育服务，是为了学员提高自身的专业知识，解决自己知识上的疑惑。因此在组织教学过程中，应该以学生的需求为导向，有针对性的进行指导。其次，每个学员所处的社会地位以及自身的经历和知识水平层次不齐，因此在教学的过程中，应该充分得考虑到学生的差异性，尽可能的做到因材施教。如，对于理论基础强而没有工作经验的大学生和工作过几年，但是理论知识薄弱的在职员工的教学侧重点应该有所调整；再次，每个地方的经济发展和对教育的重视程度不一致，因此学院的专业素养也有很大差异，因此在教学的过程中，应该制定符合当地发展情况的教学方案。最后，远程教育的目的是未了更好的服务于顾客，因此对于教学的可操作性要求比较严格。
（四）多种资源支持服务
在教学的过程中，教材和课件是知识传递的载体，因此在远程教育中，要重视教材和课件的质量，在以学生为中心的前提下，应该尽可能地利用网络资源的优势，为学生提供多样化的，高质量的教学资源。并以不同形式展现出来，满足不同人群的需求。
结语
随着经济的发展，人们对于继续教育的需求也在逐渐提升。因此远程教育是适应社会发展的需要，并且伴随现代媒体技术的发展而迅速成长壮大的教育活动形式。并且因其开放性的教学模式吸引了很多社会群体的青睐，但是对于远程教育，我们在享受它的优势的同时，不可忽视它的不足。在教育教学资源极大丰富的情况下，要充分重视学习支持服务体系的构建以及学习支持服务的供给方式，让学生充分享受有支持的自主学习带来的乐趣和获得感。
参考文献
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