最近，有两位精锐教育的上海学生家长向看看新闻Knews投诉，说自己的孩子在这家教育机构一对一补课，却发现其并没有宣传得那么好。这两位家长，为了给孩子补课，分别支付了7万和11万元之巨，但最终却执意要向我们投诉，来曝光这家机构？那究竟是什么事情让他们那么窝火呢？
王女士说，为了保证补课质量，她选择了大名鼎鼎的上市公司，精锐教育集团来给孩子补课。可是，前后花费了7万多元，效果却并不如预期的那么好。王女士：“她回来时候和我讲，老师的教学质量不是太好；后来也帮我做更换老师，但更换下来还是存在这样的问题，那时候我就已经对老师资质有怀疑了。所以我就要求查看所有老师的教师资格证。”然而，精锐教育巨峰路店起初却拖延，仅发送了教师介绍，其中英语老师苏某某的介绍写明其有教师资格证；于是，王女士向浦东新区教育局反映上海网络教育补课，对方查明苏某某并无教师资格证，精锐教育才将其转岗处理。王女士：“你在辅导机构辅导学生，最基本是要有教师资格证的，如果你没有跟我在外面随便找一个大学生或者随便找谁来教就可以了。”
看看新闻Knews记者注意到，去年9月份，教育部办公厅曾发《关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》，其中第五条规定，从事语数外等学科知识类培训的教师应具有相应教师资格。未取得资格的教师应在去年下半年报名参加教师资格考试，考试不通过的，培训机构不得继续聘用。且此类机构应将教师姓名、照片、任教班次及教师资格证号在网站及培训场所显著位置予以公示。但王女士说，其向精锐教育索要其他授课教师的资质时，却遭到了阻碍。
王女士：“他现在不肯给我看，他说这属于老师的隐私权，对于消费者来讲，本身这块信息就应该是公开的。”浦东教育局给王女士的回函上表示，该机构自查方式发现苏某某无教师资格证；上报的20名教师均具备资格证。显然，自查、上报的方式，并非强制调查；显然机构上报的教师必然有相应资质，但该门店仅仅只有20名老师吗？随后，记者以家长身份，来到精锐教育巨峰路店，发现其店堂内并无任何教师信息的公示。看看新闻Knews记者：“大概几个老师？”精锐教育巨峰路店教育顾问：“这边有50多个老师。”
据王女士说，她如今要求退款，但精锐教育只肯退还苏某某的学费，其他教师的资质不肯透漏。这边退款又遇到了阻碍，但签署了退款协议，就等于马上拿到钱了吗？上海市民李女士，在精锐教育龙柏校区，花了11万6千元，给女儿报名补习语数外等科目。但女儿回家后，却多次向她投诉对方教育质量存在问题。李女士：“她说老师在上课的时候，看手机发微信，第二上课一半有同学进来跟老师聊天，好像以前旧的毕业班同学，老师还给他吃了东西，上40分钟课，下课要下20分钟左右。”
李女士说，她女儿在精锐教育补课，平均一分钟就要花费5元多，老师的这种态度让她无法接受。而校长调取监控后，更换了老师。但在李女士交涉期间，龙柏校区又将其女儿的科目老师进行反复更换，老师衔接也出现了问题，甚至交涉期间，校长前后就换了三位。最终，李女士要求退款，对方也同意了，并签署了协议，说21个工作日退款。可期间过了依旧看不到退费，学校一会说过节、一会说系统故障，一会又说银行问题。直到由消保委反复协调，钱才到账。
李女士：“校长那提醒钱到了，后来发了单子给我，单子上写9月30日财务去确认的，但我们原本9月20几号钱就应该到的；21个工作日早就超过了，他用各种理由搪塞知道吗，是各种理由。”
对此，精锐教育总部回应表示，去年教育部80号文出台前，国家对教师资格证没有强制要求，当初只有全日制公办、民办老师可考该证；放开考试资格后，一时没有条件拿到资格证的老师，也全部报名拿到了，民办非学历教育教师资格证。精锐教育集团公共事务部总监薛霞：“由于历史原因，80号文出台之前招聘进来的老师，确实存在没有资格证的情况，我们已经在文件出台之后，强制要求所有老师限期去考教师资格证，对于还未取得资格证的老师，暂时转岗做助教的工作；有个别地区在文件出台之前已经截至报名（资格考试），那一批没有挨上，（苏某某）可能处在后一批的情况下再考。”至于退费延迟一事，这位负责人也向该家长致歉。精锐教育集团公共事务部总监薛霞：“我们是有专门客户投诉部门，监督校区日常运营，也有专门品控部，在校区发生问题出现错误失误的时候，进行责罚，对于这件事情，我们一定会一查到底，对于相关责任人进行处罚。”教育部80号文出台一年，仍有教师无证上岗，精锐教育还用“考证报名没赶上”的理由，来搪塞看看新闻Knews记者，显然是说不过去的。巨峰路店在册的50多名教师，上报给教育主管部门的有证教师只有20名，那剩下的30多位有没有教师资格证呢？在店堂里没有按照规定公示之前，我们对此仍是存疑的。当然，教师资格证只是这些补课老师上岗的“敲门砖”。去年80号文出台的主旨，还是为了整顿校外培训机构的乱象。从这个意义上来说，这些校外培训机构不仅要抓紧让补课老师持证上岗，更重要的还是切实落实好教育质量把控上海网络教育补课，只有这样，才对得起家长掏出的巨额学费。顺便再说一句，退一万步说，有无证教师上岗，在和家长的宣传讲解中就不要误导，还需要对得起“诚信经营”这四个字。
（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：丁家伟 王思远 编辑：范燕菲）
